MY CRAZY TOUCH : UN SITE DE CONFIANCE. Voici de quoi vous en convaincre :

- J'ai une question...
- Quelle est la particularité des décors muraux My Crazy touch ?
- Je souhaite être informé(e) des nouveautés
- Quel est le délai de livraison ?
- Suis-je sur un site de confiance ?
- Comment dois-je procéder pour commander ?
- A combien s'élèvent les frais de livraison ?
- Est-ce que je peux faire livrer l'article commandé à une autre adresse, une autre personne ?
- Quels moyens de paiement me sont offerts, et quand suis-je débité(e) ?
- Les questions classiques que l'on se pose au sujet de la livraison (traçabilité, qualité, ...)
- Qui peut acheter, et pour quels usages ?
- Mes coordonnées sont-elles transmises à des tiers ?

J'ai une question...

Quelle qu'elle soit, vous ne trouvez pas le produit de vos rêves, vous hésitez, vous avez envie de faire un cadeau (y compris un cadeau d'entreprise), vous n'êtes pas habitué(e) à acheter sur Internet et avez besoin d'être rassuré(e) avec objectivité et transparence ou tout simplement conseillé(e) : je le comprends d'autant plus que je suis moi-même acheteuse et consommatrice : donc contactez-moi, Virginie, créatrice des décors et manager (vous m'aurez en direct) :
- à l'adresse mail : contact@mycrazytouch.fr
- par téléphone au 06 87 65 03 06,
de 9 h à 19 h, du lundi au vendredi, sauf jours fériés (par mail, je réponds même souvent les week-ends, tard le soir ou tôt le matin). En dehors de ces horaires, ou si la ligne téléphonique est occupée, ou en cas d'indisponibilité, merci de laisser sur le répondeur, vos coordonnées précises (nom et numéro de téléphone en France métropolitaine) ainsi que l'objet de votre appel, afin que je puisse vous rappeler (mes clients témoignent régulièrement de quelques qualités de service dont fait preuve My Crazy Touch : disponibilité, réactivité, gentillesse et qualité des réponses apportées aux questions posées. Pour faire face à quelques plaisanteries et démarchages publicitaires non désirés, en l'absence d'un objet de l'appel précisé dans le message ou dans le cas d'un numéro hors France métropolitaine, My Crazy Touch se réserve le droit de ne pas rappeler. Merci de votre compréhension).
Voir plus bas : Suis-je sur un site de confiance ?

Quelle est la particularité des décors muraux My Crazy Touch?

Ils sont en bois peint (MDF, appelé également médium), une matière naturelle avec une épaisseur réelle et dont les finitions donnent un toucher particulier. Ce sont à la fois des décors muraux et à la fois des objets déco qui se prennent en main, se touchent, se posent, se retournent. De plus, ils s'accrochent comme des tableaux : ils peuvent être posés sur tous types de mur (même les très granuleux, en pierre, crépi, ...), être déplacés au gré des envies ou des réaménagements d'espaces, et emportés en cas de déménagement. Ainsi My Crazy Touch vous offre la possibilité de décorer les murs de votre habitation même si vous êtes locataire ! (et en ayant très peu de choses à faire puisque ces décors sont prêts à être posés). Ce ne sont pas des stickers décoratifs adhésifs plastique (vynil ou autre). Pionnier dans ce concept (peut-être même l'inventeur ?), créateur et fabricant, My Crazy Touch bénéficie de l'expérience de sa position. Un grand soin est apporté aux détails de finition. Par exemple, la plupart des décors muraux (quelles que soient leurs finitions, satinée, dorure, craquelure,...) n'ont pas moins de 4 couches de peinture, poncées entre chaque pour une brillance et / ou une résistance maximale. Le "laqué" chez My Crazy Touch est une finition bien plus haut de gamme que celle qu'on pourrait obtenir par exemple avec une couche de peinture glycéro brillante de qualité ordinaire... Il fait appel à des techniques et matières sophistiquées. Les surfaces sont belles et réussies (et bien entendu sans poussières, poils collés dessus...) parce qu'elles sont issues d'un savoir-faire professionnel. Si la qualité livrée est telle, c'est parce que My Crazy Touch fonctionne par amour des belles choses bien faites comme on peut encore en trouver pour un prix raisonnable, une éthique qui va au-delà du simple commerce mais embrasse les souhaits d'une clientèle exigeante.
NB : si vous avez regardé l'émission D&Co sur M6 les 30.12.07 et 12.01.08 (Spéciale décoration de quelques salles du service d'oncologie pédiatrique de l'hôpital de Garches), vous avez pu constater que Valérie Damidot et son équipe ont préféré appliquer une colle au dos de mes décors (des silhouettes taille humaine en MDF laqué) pour les poser sur les murs plutôt que d'utiliser les systèmes d'attaches mis en place : cette opération exceptionnelle répondait à des nécessités d'hygiène : le but étant de réduire au maximum les espaces entre les murs et mes tableaux de vie afin que le moins de poussières et de bactéries possible viennent se nicher : un geste salutaire pour les enfants soignés dans ce service.
Cela dit... rien ne vous empêche de coller ou clouer mes décors, par exemple sur une porte. Bref vous l'aurez compris : mes décors peuvent se poser partout, du salon aux chambres d'enfants, du couloir au bureau, et de différentes façons, comme des stickers muraux mais en bois design... avec des effets de matières (incrustations, craquelures, dorures, fils de fer torsadés, porte-objets, miroirs, ...), des fonctionnalités par exemple pour un dressing, ...
Les décors muraux My Crazy Touch sont souvent de grands formats pour habiller un pan de mur, une porte, ... Leurs dimensions, leurs couleurs peuvent être adaptées à votre demande. De même la position des attaches murales fixées au dos de certains décors peut être changée si vous souhaitez fixer ces derniers dans un autre sens que celui présenté sur le site. Je fais également beaucoup de créations sur mesure, uniques (non mises en ligne dans la boutique car dédiées à mes client(e)s). N'hésitez pas à me questionner sur ce sujet. Sans oublier la nouvelle collection 2008 avec cet amusement supplémentaire (ma petite touche déco personnelle) : un petit "m" (m comme My Crazy Touch) s'est glissé dans les découpes : à vous de le découvrir ! Bonne recherche...
Enfin, mes client(e)s m'envoient souvent des mails chaleureux, réitérant leur bonheur de posséder maintenant quelque chose d'original, avec une âme, des petites différences charmantes inévitables parce qu'étant le fruit d'un travail d'artiste dédié... et pourtant si accessible tant par le service à "l'américaine" que par le prix. Bref, volontairement éclectique.
(Témoignages que vous pourrez retrouver au fil des pages produit). Et la remarque qui revient souvent est la suivante : vos décorations murales sont encore plus belles en réalité qu'en photo.

Je souhaite être informé(e) des nouveautés...

Allez dans "Mon Compte" en haut de la page du site ; inscrivez-vous et cochez la case "je souhaite recevoir le bulletin d'information". Vos coordonnées ne seront pas exploitées à d'autres fins, ni transmises à des tiers (My Crazy Touch respecte les règles de la CNIL, voir plus bas) et vous pouvez à tout moment vous désabonner, de façon simple et rapide. Pour des nécessités de gestion, My Crazy Touch se réserve le droit de supprimer toute inscription non sérieuse, ou comportant une adresse mail erronée ou invalide.

Quel est le délai de livraison ?

30 jours légaux à partir du jour de la commande solvable (donc si vous commandez par exemple un 1er août, la date limite de livraison est le 31 août de la même année ; si vous commandez un 18 août, la date limite de livraison est le 17 septembre de la même année ; la date limite de livraison est précisée dans le récapitulatif de la commande que vous souhaitez passer, avant la conclusion de la vente, c'est-à-dire avant que vous la confirmiez). Mais en moyenne les commandes sont livrées en 2 à 3 semaines. Une prouesse lorsqu'on sait que chaque décor est soigneusement réalisé, tel une oeuvre d'artiste. Mes valeurs ? Je suis consommatrice moi aussi. Alors ce qui compte, c'est de vous bichonner comme j'aime l'être quand j'achète. Car pour moi, chaque client est unique. Et si vous avez un impératif de date (livraison pour un évènement tel qu'un anniversaire, mariage, etc), contactez-nous. Par ailleurs, vous êtes informé(e) par mail dès que votre commande est prête, et de sa date de mise à l'expédition.

Suis-je sur un site de confiance ?

Oui mycrazytouch.fr est un site de confiance pour plusieurs raisons :
- Derrière les mails et le site : une personne responsable Virginie, créatrice et manager, avec qui vous pouvez rentrer en contact pour toute question, et qui vous répond rapidement, précisément.
- Des transactions bancaires sécurisées Crédit Agricole, échanges cryptés et protégés ; formulaires SSL. Un débit non automatisaté mais surveillé et commandé par la gérante du site.
- Des références clients et dans la presse (magazines nationaux, TV).
- Présence de toutes les mentions légales et veille sur les règles et éthiques du e-commerce.

Comment dois-je procéder pour commander ?

Vous devez d'abord aller sur la page du produit désiré : vous cliquez alors sur Ajouter à mon panier (que vous trouverez soit en haut à gauche de la photo principale du produit, soit en bas à droite sous les petites photos) : ne pas cliquer sur "Voir mon panier" qui se trouve en haut à droite du site car le panier sera nécessairement vide si vous n'y avez encore rien mis dedans --> Une page s'ouvre alors automatiquement, et vous présente ce que vous venez de mettre dans votre panier --> Vous pouvez alors :
- Changer la quantité du produit ou supprimer ce produit de votre panier. N'oubliez pas dans ces deux cas de cliquer sur "Actualiser" pour mettre à jour le compteur.
- Ou bien cliquer sur "Continuer mes achats" (et vous serez redirigé(e) sur le catalogue en ligne pour continuer à ajouter des articles à votre panier).
- Ou bien cliquer sur "Commander" : à ce stade, il vous est demandé de vous identifier (soit vous êtes un nouveau client, il faut remplir un formulaire avec vos coordonnées, soit vous êtes déjà inscrit(e), vous vous connectez avec votre mot de passe). Il vous suffit ensuite de suivre les étapes qui apparaissent à l'écran. Le système est conçu de manière à permettre à l'utilisateur (client) de vérifier à chaque étape sa commande, d'identifier les erreurs éventuellement commises lors de la saisie des données et de les corriger avant validation définitive.

Suis-je obligé(e) de commencer par m'identifier pour acheter ?

Non : vous pouvez d'abord aller dans la page du produit désiré et ajouter l'article à votre panier. C'est seulement au moment de la commande, que vous devrez vous identifier pour que nous sachions où vous livrer. Mais en vous enregistrant dès le début, vous avez un avantage : vous pouvez conserver votre panier, d'une visite à l'autre, même sans avoir encore commandé. Les données recueillies sur votre compte, alors que vous n'avez pas encore commandé ne sont ni exploitées ni diffusées (il en va de même une fois que vous avez commandé : vos données ne sont pas diffusées).


A combien s'élèvent les frais de livraison ?

Nos frais de livraison sont indiqués à titre indicatif dans les pages produits du catalogue (pour la France métropolitaine hors Corse), et sont calculés sur la base de plusieurs critères : poids et dimensions du colis, département de destination. Si vous envisagez de commander, vous avez bien entendu la possibilité de consulter préalablement le tarif qui sera appliqué : allez sur l'onglet Commander (en haut à droite de l'écran) --> Identifiez-vous (vous avez à tout instant la possibilité très simple de retirer vos coordonnées de la base de données) --> mettez les produits de votre choix dans le Panier (en allant sur la page du produit désiré et en cliquant sur "ajouter à mon panier")--> Poursuivez vos achats (si besoin en rajoutant ou en changeant des produits dans le Panier) --> Quand vous avez fini de remplir votre Panier, les frais de livraison vous sont annoncés --> Si vous êtes d'accord, vous passez à l'étape suivante : un récapitulatif très précis de votre commande apparaît --> A ce stade, vous avez encore la possibilité de revenir en arrière pour modifier chacune des données que vous avez rentrées --> Lorsque tout est validé, vous confirmez votre commande. Et si besoin : nous restons à votre disposition.
Dans tous les cas, nous avons opté pour une logistique vous assurant le meilleur service en terme de :
- Qualité (limitation des manutentions notamment).
- Convivialité (livraison le samedi, possibilité de contacter le chauffeur, ...).
- Rapidité (colissimo, livraison express)
Pour les articles grand format, et parce qu'il s'agit de formats particuliers, compter entre 25 et 32 € TTC de frais d'envoi (pour des poids inférieurs à 11 kg, soit la plupart des produits ; les tarifs les plus élevés sont ceux appliqués par les transporteurs à des départements plus difficiles d'accès).
Pour les petits colis, nous avons opté pour le Colissimo recommandé (livraison sous 48 h ; garantie d'un meilleur traitement ; remise contre signature ; avis de passage ; l'assurance que votre colis n'attendra jamais votre retour, déposé contre votre porte ou sur une boite aux lettres ; la possibilité d'un recours ou de refuser le colis si celui-ci arrive endommagé).
Le tarif appliqué est celui de la Poste (valeur indicative au 01 mars 2010 : 7,85 € TTC pour maximum 0,5 kg ; 9,10 € TTC pour 1 kg ; 10,05 € TTC pour 2 kg).


Est-ce que je peux faire livrer l'article commandé à une autre adresse, une autre personne ?

Bien sur et c’est très simple : vous pouvez, lors de la commande, indiquer une adresse de livraison différente de l'adresse de facturation. Pratique pour un cadeau !


Et si je veux joindre un message à l'objet livré ?

Pareil : au moment de la commande, vous inscrivez dans la case prévue pour les commentaires, le texte du message souhaité. Nous le retranscrirons sur une jolie carte que nous joindrons au colis. Et pour des petits formats de colis, pour des envois en nombre (cadeau d'entreprise par exemple), un emballage cadeau peut-être envisagé : contactez-moi, Virginie.


Quels moyens de paiement me sont offerts ?

Carte bleue (système sécurisé E-Transactions du Crédit Agricole : échanges cryptés et protégés ; formulaires SSL) ou chèque.
La commande ne sera considérée comme effective qu'après vérification de la solvabilité du moyen de paiement et accord des centres de paiement. Les chèques sont encaissés à réception. Le débit des cartes bancaires n'intervient qu'au moment de l'expédition du colis, ou au maximum 4 jours * avant l'expédition, lors de l'emballage du produit (* éventuellement avant dans le cas de commande personnalisée ou portant sur un montant inhabituel, élevé).
En cas de refus du moyen de paiement, le client est informé par courrier électronique (le mail peut être doublé par courtoisie d'un appel téléphonique).


J'attends un produit que j'ai commandé. Comment puis-je savoir quand il arrivera ?

Un mail vous informera de la date d'expédition et du mode de transport retenu, de sorte que vous saurez quand doit arriver votre produit, et pourrez éventuellement prendre contact directement avec le livreur.
Les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi entre 8 h et 12 h et 14 h et 17 h et le samedi matin * de 8 h à 12 h.
Pour vous assurer un meilleur service, il est important que vous nous laissiez toutes vos coordonnées au moment de la commande, et en particulier : téléphone, portable, code d'accès, étage, numéro du bâtiment, horaires et jours de livraison préférés, et autres informations utiles : dimensions de votre ascenseur, de la cage d'escalier, …
* (la livraison le samedi matin peut être soumise à restriction sur certains départements et pour certains produits volumineux).


Le transporteur est passé mais j'étais absent(e). Comment puis-je récupérer mon colis ?

Contactez-le pour convenir d'un autre rendez-vous. Si ses coordonnées sont incomplètes, adressez-nous l'information par mail afin que nous vous renseignions. S'il s'agit d'un envoi par la Poste, allez à votre bureau de Poste, muni(e) de votre avis de passage. De son côté, My Crazy Touch suit depuis le départ jusqu'à la livraison, la traçabilité de ses envois et vous tient informé(e) et / ou intervient auprès du transporteur de manière proactive, si besoin. Attention : votre colis ne sera pas conservé indéfiniment par le transporteur ; La Poste par exemple ne le garde que 15 jours à votre disposition ; les colis sont ensuite retournés à My Crazy Touch et les frais de seconde expédition sont à la charge du client. Pensez donc bien à réclamer rapidement vos colis, et aussi le cas échéant, à préciser, lors de votre commande, dans le champ prévu à cet effet pour les commentaires, la période où vous vous absenteriez (par exemple en vacances) et laissez des coordonnées où My Crazy Touch puisse concrètement vous joindre.


J'attends toujours mon colis et je suis sans nouvelle

• Le transporteur est passé et n'a pas pu vous laisser un avis de passage (impossibilité d'accéder à votre boite aux lettres par exemple) ni vous téléphoner. Informez-nous en par mail ou par téléphone afin que nous organisions votre livraison dans les meilleurs délais.
  
  
• Votre colis s'est perdu. Informez-nous du souci que vous rencontrez : nous trouverons et vous proposerons rapidement une solution qui vous satisfasse.

Je viens de déballer le colis et je m'aperçois que le produit commandé est abîmé. Que dois-je faire ?

• Le transporteur est présent :
  
  • Signalez-lui et faites lui inscrire par écrit vos réserves. Celles-ci doivent être précises et caractérisées c'est-à-dire présenter le dommage réel. A titre d'exemple, les réserves « emballage ouvert » ou « colis mouillé » ne sont pas suffisantes. Il convient d'indiquer le problème constaté sur le produit acheté (hors emballage).
    
  • Voire refusez le colis.
  • Et signalez-nous aussitôt le problème par mail. Puis envoyez sous 48 h ouvrées un courrier recommandé avec accusé de réception au transporteur local qui vous a livré, en nous adressant une copie, afin de faire marcher l'assurance. Vos frais d'envoi recommandé vous seront remboursés à réception du justificatif comptable (récépissé d'envoi postal avec le tarif).



• Cas qui engage votre responsabilité : le transporteur est déjà parti et vous n'avez pas vérifié avec lui le contenu du colis. Contactez-nous sous 24 h ouvrées en nous précisant l'ensemble de vos coordonnées, les références de la commande, la nature du produit commandé et le problème rencontré au déballage avec toutes les précisions possibles. Joignez-nous une photo.

Je viens de recevoir le produit que j'ai commandé et je m'aperçois qu'il ne correspond pas vraiment à mes attentes. Que puis-je faire ?

Vous bénéficiez de la clause « satisfait ou remboursé » excepté pour les produits personnalisés (fabriqués sur devis selon vos spécifications).
Vous avez sept jours francs à compter de la date de livraison pour nous faire part * de votre volonté de nous renvoyer le produit. Nous vous rembourserons alors votre achat, à la condition que celui-ci nous parvienne non abîmé.
* (pour plus de détails sur les modalités, voir nos conditions générales de vente, rubrique Rétractation).


Qui peut acheter, et pour quels usages ?

Peut acheter les créations de My Crazy Touch, seulement un particulier pour son usage personnel, privé, sans pouvoir revendre totalement ou partiellement les produits achetés ni les exploiter commercialement. Un professionnel qui souhaiterait acheter doit prendre préalablement contact avec la société My Crazy Touch. Sera poursuivi tout professionnel en particulier de la revente, qui contreviendrait à ces conditions, notamment en cachant son identité et ses objectifs réels.


Mes coordonnées sont-elles transmises à des tiers ?

Non, absolument pas. Nous respectons par ailleurs les règles de la CNIL auprès de laquelle nous sommes enregistrés (numéro en bas de chaque page du site).


Je ne veux plus faire partie de vos fichiers informatiques

Nous respectons les règles de la CNIL ; vous pouvez à tout moment nous demander par mail ou par courrier votre retrait de notre base de données. Mentionnez bien dans votre demande vos nom, prénom, coordonnées.

Pour plus de précisions, merci de vous reporter à nos conditions générales de vente.