Garanties

mycrazytouch.fr est un site de confiance pour plusieurs raisons :
- Derrière les mails et le site : une personne responsable Virginie Poujol, créatrice et manager, avec qui vous pouvez rentrer en contact pour toute question, et qui vous répond rapidement, précisément.
- Des transactions bancaires sécurisées E-transactions du Crédit Agricole, échanges cryptés et protégés ; formulaires SSL. Un débit non automatisé mais surveillé et commandé par la gérante du site. Le débit des cartes bancaires n'intervient qu'au moment de l'expédition du colis, ou au maximum 4 jours * avant l'expédition, lors de l'emballage du produit (* éventuellement avant dans le cas de commande personnalisée ou portant sur un montant inhabituel, élevé).
En cas de refus du moyen de paiement, le client est informé par courrier électronique (le mail peut être doublé par courtoisie d'un appel téléphonique). Une solution est alors trouvée en accord avec le client.
- Des références clients et dans la presse (magazines nationaux, TV).
- Présence de toutes les mentions légales et veille sur les règles et éthiques du e-commerce.

Débit CB non automatisé mais surveillé et commandé par la gérante du site et réalisé uniquement au moment de l’expédition du colis.

Vous venez de recevoir le décor que vous avez commandé et vous vous apercevez qu'il ne correspond pas vraiment à vos attentes : vous bénéficiez de la clause "satisfait ou remboursé " excepté pour les produits personnalisés (fabriqués sur devis selon vos spécifications). Vous avez sept jours francs à compter de la date de livraison pour nous faire part * de votre volonté de nous renvoyer le produit. Nous vous rembourserons alors votre achat, à la condition que celui-ci nous parvienne non abîmé (conserver l’emballage d’origine).

* (pour plus de détails sur les modalités, voir nos conditions générales de vente, rubrique Rétractation).

99,9 % de clients enthousiastes : c’est le score de satisfaction qu’enregistre My Crazy Touch© depuis sa création en 2007, avec une clientèle qui est fidèle et recommande le site à son entourage.

En accord avec la loi Chatel, votre décor est livré sous un délai de 30 jours maximum à partir du jour de la commande solvable (donc si vous commandez par exemple un 1er août, la date limite de livraison est le 31 août de la même année ; si vous commandez un 18 août, la date limite de livraison est le 17 septembre de la même année ; la date limite de livraison est précisée dans le récapitulatif de la commande que vous souhaitez passer, avant la conclusion de la vente, c'est-à-dire avant que vous la confirmiez). Mais en moyenne les commandes sont livrées en 2 à 3 semaines. Une prouesse lorsqu'on sait que chaque décor est soigneusement réalisé, tel une oeuvre d'artiste. Mes valeurs ? Je suis consommatrice moi aussi. Alors ce qui compte, c'est de vous bichonner comme j'aime l'être quand j'achète. Car pour moi, chaque client est unique. Et si vous avez un impératif de date (livraison pour un évènement tel qu'un anniversaire, mariage, etc.), contactez-nous. Par ailleurs, vous êtes informé(e) par mail dès que votre commande est prête, et de sa date de mise à l'expédition.

0 retard dans les livraisons clients : c’est la réalité chez My Crazy Touch© qui n’a jamais livré ne serait-ce qu’une seule fois, avec du retard.

Parce que la qualité des conditions de livraison est essentielle, nous avons opté pour une logistique vous assurant le meilleur service en terme de :
- Qualité (limitation des manutentions notamment ; emballage hyper costaud).
- Convivialité (possibilité de livraison le samedi, ou sur une plage horaire en semaine, possibilité de contacter le chauffeur pour refixer un rdv, ...).
- Rapidité (colissimo ou livraison express par transporteur spécialisé)
- Suivi réactif et précis par contact téléphonique direct ou mail : traçabilité, information client, solutions ad hoc)

0,3 % d’avaries (liées à des conditions météo exceptionnelles : neige…) et remontant à 2009 : tel est l’indice qualité transport de My Crazy Touch© avec ses partenaires logistiques. Les clients ont été relivrés très rapidement, avec un suivi personnalisé par contact direct dès le jour de la livraison défectueuse.

Vous allez déménager dans quelques jours et emporter le décor très loin ? Nous vous livrons en France métropolitaine avec doublage de l’emballage pour plus de sécurité.

Vous souhaitez faire livrer l'article commandé à une autre adresse, une autre personne, c’est alors très simple : il vous suffit d’indiquer, lors de la commande, une adresse de livraison différente de l'adresse de facturation. Pratique pour un cadeau !

Et si vous désirez joindre un message à l'objet livré, vous inscrivez dans la case prévue pour les commentaires, le texte du message souhaité. Nous le retranscrirons sur une jolie carte que nous joindrons au colis. Et pour des petits formats de colis, pour des envois en nombre (cadeau d'entreprise par exemple), un emballage cadeau peut-être envisagé : contactez-moi, Virginie.